服务支持-辽宁帕金斯发电设备有限公司

感谢您选择使用华昌系列柴油发电机组，我公司是ISO9001国际质量体系认证企业，执行《服务控制》。坚持“质量第一，用户至上，服务第一，信誉至上”，向您提供全方位，多层次的优质服务。我公司将严格遵守公司服务承诺书中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。

一、技术服务体系

1、第一级服务机构：

辽宁帕金斯发电设备有限公司（兴华昌沈阳分公司）

公司地址：沈阳市于洪区沈胡路63号

24小时售后服务电话：024-81301600 18742454345

2、第二级服务机构：

江苏兴华昌发电设备有限公司工厂售后服务部（机组重大故障或大修、中修）

公司地址：江苏省扬州市仙女镇三荡工业园

工厂维修部服务电话：0514－86828399

3、第三级服务机构：

柴油机生产厂家（柴油机重大故障）

发电机生产厂家（发电机重大故障）

二、服务方式

1、售前技术支持

积极协助业主、设计单位提供负载容量分析完成机组的选型配套，机组的安装的前期设计工作，与业主保持密切沟通、技术交流，深入现场，耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持，提供合理化意见和建议，做业主的参谋。

2、售中

2.1设立项目负责人，具体负责产品的技术交底，满足用户特殊要求。及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与技术设计审查；

2.2生产部设专职人员对您所需产品进行全程跟踪和监控，从设计投产到生产加工再到验收交货，每一个环节都有严格的控制手段和有效的控制措施；

2.3保证质量，按期交货。

3、保修期内

3.1、质保期：设备验收合格之日起一年或连续运行满1000小时（以上条件以先到为准）。

3.2、在保修期内，一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障（非用户使用人员操作不当引起的故障），我方承诺免费为用户提供维修服务，在收到贵公司的函电后半小时内作出响应和安排，1时内做出故障诊断报告，如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师（根据现实交通状况及距离远近）在24小时内到达现场，一般故障4小时内义务予以修复；使用户能够正常使用。

3.3、公司常年备有充足的原厂备品备件，在质保期内定时电话跟踪服务，对用户建立电脑存档；如有软件升级进行免费软件升级。

3.4、柴油发电机组易损件（滤芯、机油、柴油）、日常使用配件、误用劣质柴油、机油、三滤、缺水、缺机油、超负荷及皮带松懈违章操作人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。

3.5、免费提供机房工作条例和建议实施的各项管理制度

3.6、现场示范产品操作，讲解产品使用要领，传授维护保养知识，并免费现场为买方培训二至三名操作人员；

4、保修期外

保质期外的损坏我公司承诺提供产品上门维护服务，需要更换配件的只收成本材料费，我公司长期优惠供应发电机组日常消耗品（空气过滤器、燃油过滤器、润滑油过滤器、水过滤器、机油等）。备用易损配件，均为原厂配件。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。

售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，

以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。开通24小时售后服务电话：18742454345

每年定期或不定期的拜访使用华昌柴油发电机组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。

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